Служба внутренних расследований



Положение о Службе внутренних расследований Рашки



Версия от 24 марта 2010 года.


1. Общие положения.

1.1. Служба внутренних расследований (далее – Служба, СВР) является независимым структурным подразделением, разрешающим конфликты между игроками и модераторами в целях создания необходимых условий для наиболее эффективного и качественного выполнения ДРУжиной и ее должностными лицами задач по созданию комфортной и дружественной обстановки в Чате и на Форуме игры. СВР не является государственным учреждением и работает на добровольных началах по согласованию с Высшими Силами Рашки.

1.2. Служба в своей деятельности руководствуется Конституцией, Уголовным кодексом и иными законодательными актами Рашки.

1.3. Служба решает возложенные на нее задачи непосредственно, а также во взаимодействии с ДРУжиной и ВС Рашки.

1.4. Сотрудники СВР получают звезду модератора, а также бэйдж сотрудника СВР и имеют право воспользоваться ими строго в соответствии с Законами Рашки. Указанное действие не должно быть направлено на усиление позиций СВР и создание конкуренции с работниками ДРУжины. Модераторские функции СВР должны применяться исключительно для поддержания порядка и благожелательной атмосферы в чате и на сайте игры в отсутствие  Дружины или в помощь ей (по согласованию).

1.5. Сотрудник СВР может быть привлечен к ответственности в соответствии с Законами Рашки наравне с другими гражданами.

1.6. Структура и штатная численность утверждается Высшими Силами Рашки.

1.7. Службу возглавляет Начальник Службы, который подчиняется непосредственно Высшим Силам Рашки. Начальник Службы имеет в подчинении двух первых заместителей Начальника Службы и семерых заместителей Начальника Службы – советников. Начальник Службы назначается на должность и освобождается от должности Высшими Силами Рашки (возможно согласование с сотрудниками СВР). Первые заместители назначаются и освобождаются от должности Начальником Службы. Советники назначаются и освобождаются от должности Начальником Службы и его первыми заместителями. Все сотрудники СВР назначаются на 6 (шесть) месяцев.


2. Структура СВР.

2.1. Структурные подразделения СВР действуют на основании положений, утверждаемых Начальником Службы и Высшими Силами Рашки.

2.2. В соответствии с настоящим положением к лицам, занимающим должности в СВР, предъявляются следующие квалификационные требования:

- должности первого заместителя и советника Начальника Службы – наличие постоянного аккаунта, остальное по усмотрению Начальника СВР;
- ДРУжинники, МК и ЗМК, NPC, альты, парламентарии, судьи и зомби не могут занимать должности в СВР;
- В СВР не может быть более 2-х человек из одного картеля.

2.3. На время набора в СВР набирается 12 кандидатов, из которых ВС Рашки назначают Начальника Службы. В свою очередь Начальник Службы выбирает себе двух первых заместителей, руководствуясь пунктом 2.2. настоящего положения. Далее Начальник и два первых заместителя выбирают четырех советников.

2.4. В случае досрочного прекращения деятельности, добровольного или принудительного, Начальник Службы обязан поставить в известность своих сотрудников, а также ВС Рашки, после чего последние назначают нового Начальника Службы и двух его первых заместителей. Далее новый руководящий состав СВР вправе выбрать новых советников из числа соответствующих пункту 2.2. настоящего положения либо сохранить старый состав.

2.5. Советник, не выполняющий свои обязанности в течение 3-х недель и более (за исключением занятости в реале, о чем он обязан оповестить Начальника Службы), освобождается от должности Начальником Службы или его первыми заместителями. При добровольном или принудительном увольнении из СВР одного или более сотрудников, оставшийся состав добирает нового советника.

2.6. В случае досрочного прекращения деятельности, добровольного или принудительного, первый заместитель Начальника СВР обязан поставить в известность своих сотрудников, а также ВС Рашки, после чего Начальник Службы назначает нового первого заместителя из числа советников, и затем СВР коллегиально добирает нового советника.

2.7. Весь состав СВР избирается сроком на 6 месяцев. Повторный набор осуществляется путем коллегиального голосования текущим составом СВР. Начальник Службы при повторном наборе также может быть переизбран текущим составом СВР. Высшие Силы Рашки вправе наложить вето на результаты голосования и самостоятельно назначить Начальника Службы при последующих переизбраниях. В этом случае остальной состав новой СВР назначается в соответствии с пунктом 2.3. настоящего положения.

2.8. Деятельность СВР осуществляется на основе сочетания коллегиальности при обсуждении вопросов служебной деятельности и единоначалия в их решении, а также персональной ответственности каждого должностного лица СВР.

2.9. СВР обеспечивает в пределах своей компетенции защиту сведений, составляющих конфиденциальность информации – приватные сообщения, реальные данные игроков и т.д.

2.10. Создание, реорганизация и ликвидация СВР осуществляется Высшими Силами Рашки.


3. Основные задачи СВР.

3.1. Выявление, предупреждение и пресечение правонарушений и преступлений со стороны ДРУжинников в отношении других игроков проекта, а также иных лиц, склоняющих ДРУжинников к совершению преступлений против интересов проекта и отдельных игроков проекта: провокации конфликтов между ДРУжинниками и игроками, злоупотребление ДРУ своими полномочиями, необоснованные наказания игроков, халатность, коррупция и т.д.

3.2. Организация обеспечения защиты деятельности ДРУжинников от провокаций со стороны игроков: оскорблений, взяток, клеветы и прочее.

3.3. Контроль за качественным выполнением ДРУжиной своих профессиональных и должностных обязанностей, а также предупреждение конфликтов между игроками и модераторами.

3.4. Сбор, обобщение и анализ информации о фактах, событиях, лицах и организациях, создающих угрозу нормальной работе игры, а именно разделов Чат и Форум - как на сайте, так и в клиенте.

3.5. Рассмотрение жалоб на ДРУжину со стороны игроков в случае, если ДРУжина не предоставила игроку внятных объяснений по поводу тех или иных действий (бездействий) и решений на форуме в Приемной ДРУжины или в одноименном канале клиента. Кроме того, игрок вправе обратиться в СВР, если он не удовлетворен предоставленными объяснениями и/или считает действия ДРУ противозаконными.


4. Деятельность СВР и порядок обработки жалоб со стороны граждан Рашки.

4.1. СВР рассматривает конфликтные вопросы исключительно между игроками и ДРУжиной (модераторами).

4.2. СВР не может безосновательно вмешиваться и/или регулировать деятельность ДРУжины, Суда, Парламента и Высших Сил Рашки.

4.3. СВР не может вмешиваться в игровой процесс, исключая случаи, описанные в настоящем положении.

4.4. Пункты, отражающие понятие «конфликт с ДРУ» в рамках игры Рашка:

- Пустая графа «причина» в ОРИ-новостях, касающихся молчи и/или бана игрока, и/или наличие недопустимой формулировки, как-то: «достал», «для профилактики», «сам знает» и т.д. – то есть несоблюдение Дружинником правил наложения наказаний. Сюда же входит отсутствие выговора и/или предупреждения при наложении наказания за нарушение пунктов ПП, содержащих соответствующие пометки (курсивом) и т.д.
- Нежелание ДРУ озвучивать и комментировать причины, побудившие их применить к игроку то или иное наказание. В том числе и в Приемной Дружины на форуме.
- Нежелание/неспособность ДРУ вовремя и исчерпывающе отреагировать на обращение игрока в Приемную ДРУжины в чате и на форуме.
- Необъективность в наказаниях за идентичные нарушения.
- Грубость, некорректные и неуважительные реплики в адрес игроков в чате (в том числе в привате) и на форуме.
- Угрозы как инструмент давления на игроков (например, «хватит лезть ко мне, а то опять в молчанку уйдешь») и иное превышение полномочий.

4.5. Порядок подачи жалоб в СВР гражданами Рашки:

- Обратиться за консультацией/помощью в СВР может любой рашкинец в специальной служебной ветке форума.
- Игрок может рассчитывать на рассмотрение жалобы только в том случае, если конфликтная ситуация касается его лично. Жалобы, поданные третьими лицами, не рассматриваются. Если проситель находится в молче или КПЗ, он может подать жалобу сразу после окончания срока наказания (минуя Приемную ДРУ на Форуме), но не позднее 5 календарных дней с момента возникновения спорной ситуации.
- При подаче жалобы игрок обязан четко и понятно изложить суть конфликта с ДРУ своими словами и в обязательном порядке указать дату, время и место его возникновения. В качестве фактического материала игрок обязан предоставить логи и/или скриншот общения с ДРУ, объяснив, почему он считает указанный эпизод недопустимым и требующим вмешательства Службы Внутренних Расследований.
- Игрок имеет право опубликовать лог привата с ДРУ исключительно в рамках пункта 4.4. настоящего положения и только в специальной ветке СВР на форуме.
- Сотрудник СВР имеет право отклонить жалобу, если в ней будет отсутствовать хотя бы одно условие для подачи заявления. В этом случае он оставляет комментарий в ветке форума, где указывает, чья жалоба была отклонена и по какой причине.

4.6. Срок рассмотрения жалоб от игроков – 7 календарных дней с момента размещения жалобы в соответствующей ветке форума. За это время Начальник СВР и/или его заместители обязаны инициировать собрание в специальной ветке форума и/или в чате Рашки. На собрании должно присутствовать такое количество сотрудников, какое Начальник СВР посчитает достаточным для принятия объективного решения.

4.7. Срок подачи жалобы от игрока - 5 календарных дней.

4.8. Решение по делу определяется большинством голосов, после чего в ветке форума должен появиться комментарий, содержащий информацию об итоге собрания и наказании нарушителя (если ДРУ признан таковым). Действия и решения СВР по конкретному делу являются окончательными и обжалованию не подлежат. 

4.9. Служебные ветки СВР модерируются исключительно представителями СВР и ВС.


5. Права.

5.1. СВР и сотрудникам для выполнения возложенных на них обязанностей предоставляется право:

- Накладывать молчанку на граждан в строгом соответствии с Законами Рашки в отсутствии ДРУжины или в помощь оной. Указанное действие не должно быть направлено на усиление позиций СВР и создание конкуренции с работниками ДРУжины. Модераторские функции Начальника СВР и двух его заместителей должны применяться исключительно для поддержания порядка и благожелательной атмосферы в чате и на сайте игры.
- Удалять комментарии игроков (по усмотрению Начальника СВР и двух его заместителей), не являющихся сотрудниками СВР, в специальной ветке по рассмотрению жалоб.
- Проверять сведения граждан, относящихся к пункту 4.5. настоящего положения.
- Получать от граждан и ДРУ необходимые объяснения, сведения и документы.
- Выносить «Предупреждение о неполном служебном соответствии» сотруднику ДРУжины на основании решения собрания СВР, принятого по конкретному делу (жалобе).
- Применять к сотруднику ДРУжины меры воздействия в соответствии с тяжестью доказанной вины*:

А) Понижение Репутации Дружинника на 10 пунктов;

Б) Понижение звания Дружинника до статуса Запасник с соответствующим лишением модераторских прав от 1 до 7 дней;

В) Исключение Дружинника из картеля ДРУ (снятие с должности);

Г) Заключение Дружинника в КПЗ сроком от 1 до 7 дней без возможности досрочного платного освобождения;

Д) Блокировка аккаунта Дружинника.

Е) Наложение молчания на Дружинника сроком от 15 минут до 7 дней, с отстранением от выполнения обязанностей дру


* Для осуществления наказания Начальник СВР должен предоставить ходатайство ВС, в котором должны быть указаны: ник Дружинника, причины представления к наказанию, тип наказания. ВС вправе принять, отклонить или скорректировать ходатайство СВР в соответствии с конкретной ситуацией.

5.2. Тяжесть вины сотрудника ДРУжины определяется коллегиально на общем собрании сотрудников СВР, но всегда утверждается Начальником Службы.

5.3. Применять наказание, а также отменять его могут только ВС. Дружина НЕ имеет права восстанавливать своего сотрудника раньше срока, указанного в решении по делу того или иного нарушителя из числа ДРУ. Дружина также не имеет права вносить выкуп или предпринимать иные действия, противоречащие решению СВР и ВС. В случае выявления подобного превышения полномочий ВС могут применить к ДРУ штрафные санкции.


6. Ответственность.

6.1. Начальник СВР (равно как и все сотрудники СВР) несет персональную ответственность за выполнение возложенных на СВР задач и функций перед Высшими Силами Рашки.

6.2. Деятельность СВР должна осуществляться на добровольных началах и не должна быть направлена на материальное обогащение и прочую выгоду (исключая право ношения бэйджа сотрудника СВР, предполагающего наличие фиксированной денежной премии), включая использование полученной от игроков информации в корыстных целях.

6.3. Не допускается осуществление СВР обязанностей и функций, не предусмотренных настоящим положением, кроме специальных указаний Высших Сил Рашки.

6.4. Ключевые моменты деятельности СВР должны быть доступны всем желающим в специальной ветке форума. Если по истечении времени рассмотрения жалобы в ветке отсутствует комментарий с отказом или с решением собрания, Начальник СВР определяет, кто будет нести ответственность за бездействие.

6.5. В случае выявления подобных инцидентов к нарушителям применяются следующие меры наказания в зависимости от тяжести вины: выговор, выговор с наложением штрафа, досрочное освобождение от должности (в том числе без возможности восстановления), бан.


7. Заключительные положения.

7.1. В случае возникновения спорных вопросов между СВР и ДРУ, участники конфликта обязаны сообщить об этом в специальную ветку модераторского раздела Форума для коллективного разрешения проблемы с привлечением ВС. В случае неспособности сторон достигнуть единого решения, последнее слово остается за Высшими Силами Рашки.

7.2. Решение Высших Сил обжалованию не подлежит.

7.3. Положение о СВР обратной силы не имеет.

7.4. Высшие Силы Рашки оставляют за собой право вносить любые изменения и/или дополнения в настоящее положение.


Закон вступает в силу с момента публикации на сайте.